这一时期的提炼：
作为拉里加客户体验委员会的一部分，俱乐部正在努力为粉丝创造新的数字体验。
G2 Strategic首席执行官马歇尔格利克曼(Marshall Glickman)表示，接受数字化转型对于维持现有粉丝和吸引新粉丝非常重要。
由于新冠肺炎疫情的爆发，拉利加体育场仍然对球迷关闭，我们希望支持者能够在2021年回到现场为他们的球队加油。
四年多来，拉里加俱乐部一直致力于将技术融入其运营的核心。在目前的环境下，这将有助于满足新的健康和安全措施，并改善与粉丝的长期关系。
为了帮助俱乐部分享专业知识和最佳实践，LaLiga利用客户体验委员会CXC（2016年创建的一系列研讨会）旨在帮助所有俱乐部与球迷建立最有效的关系。CXC目前的重点是未来的比赛日体验，专注于商业智能、数字售票和服务创新。
G2 Strategic是一家全球体育、娱乐和场馆开发咨询公司，自2016年以来一直与LaLiga合作，为西甲和西乙联的所有俱乐部提供专业服务
对于G2 Strategic CEO-Marshall来说，俱乐部需要数字化转型，从购票到涉及新一代，这是前所未有的。
马歇尔说：“在新冠肺炎疫情爆发之前，纸质门票销售已经过时，现在过渡将会加快。事实上，数字票务如果得到适当的实施和合适的软件支持，将为俱乐部带来无数新的货币化和收集有价值的客户数据的机会。我们将能够将每张票与使用它的人联系起来。这些数据对俱乐部非常有价值，同时仍然为客户提供GDPR(“一般数据保护条例”)保护。”
“数字化转型不仅仅是无纸售票、无接触支付和无接触访问控制，”他继续说道。“它还涉及智能标牌、人群智能软件、人工智能、增强现实等方法，让球迷体验到方便、安全，尤其是实现对下一代球迷的敏感反应。”
在G2 Strategic的帮助下，拉利加在过去的五个赛季里一直与俱乐部合作，整合这些技术。马歇尔继续说，“拉里加在推广这些概念和投资资本资源方面做得很好。
“我们必须确保俱乐部能够适应，这意味着需要资本和人力资源来升级体育场和创造新的商业资产，这些资产可以很好地货币化。参与CXC活动的俱乐部定期就影响现有顾客体验的每一个话题进行对话，特别是讨论应该考虑哪些变化来吸引下一代。”
数字化管理健康需求
虽然CXC讨论的许多概念都是在疫情爆发前形成的，但疫情的到来带来了一些独特的挑战。拉里加正在与G2 Strategic和俱乐部合作，以确保球迷最终尽可能安全地返回体育场。
马歇尔认为，俱乐部有必要使用洗手液，保持社交距离，戴口罩，进行无现金交易，技术将发挥重要作用。
他说：“新的人群智能技术正在出现，它可以帮助有效地管理人群控制，并使用现有的无线网络和安全摄像头来检测人群集群。”
“此外，几家公司正在开发软件，将疫苗和/或阴性快速检测验证嵌入到票证中。在我看来，这是保护球迷的终极方式，传达了一个明确的信息：来现场看球是安全的。”
数字化支付
另一个正在改变的重要话题是收集技术，尤其是季票。
马歇尔建议：“俱乐部应该开始采用新的门票产品，特别是像网飞那样，那样的月票订阅和现收现付模式，这样顾客就不会被迫一次性支付整个赛季的门票。有的粉丝生活预算很紧张，尤其是小企业主和服务人员。因此，俱乐部应灵活选择支付方式，并扩大提供的门票范围，以超过传统的赛季和单场门票。"
G2与LaLiga和俱乐部合作了四年多，完全有能力帮助俱乐部不断改进服务，以满足不断变化的需求。拉利加主席哈维尔特巴斯(Javier Tebas)表示：“G2 Strategic的支持为增强拉利加俱乐部的商业活动做出了重大贡献；我们希望俱乐部能像在球场上一样在球场外运作，所以我很高兴他们能听到马歇尔的观点。”
Source: LaLiga
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